Descrição

O gestor registra o defeito na ferramenta JIRA como uma pendência do tipo DEFEITO.

A pendência de DEFEITO no JIRA deve ser linkada à pendência de AQUISIÇÃO DE SOFTWARE, que foi desenvolvida ou teve manutenção realizada pela Fábrica.

O Gestor deve transitar a pendência de DEFEITO aberta para EM ANÁLISE, status em  que o tempo começará a ser contabilizado para o SLA de atendimento da CONTRATADA, conforme previsto no Termo de Referência.

Observação:

A Garantia pode ser acionada desde o aceite da funcionalidade desenvolvida ou mantida pela CONTRATADA até o prazo de Garantia estabelecido no Termo de Referência.