Lei determina que clientes não fiquem mais de 15 minutos nas filas

O Procon Carioca, órgão vinculado à Prefeitura do Rio, finalizou na última quinta feira, a operação em agências bancárias para verificar o tempo de atendimento aos clientes.

Os fiscais estiveram em agências bancárias dos bairros Catete, Cidade Nova, Madureira, Tijuca, Botafogo, Méier, Campo Grande, Vila Isabel, Grajaú, Cascadura, Taquara, Freguesia, Pechincha, Tanque e Curicica. Das trinta e seis agências vistoriadas, 24 apresentaram irregularidades, foram autuadas e poderão ser multadas, em caso de reincidência.

Segundo a Lei Municipal 5.254/11, que estabelece as obrigações dos bancos nos serviços prestados a seus clientes, o tempo máximo de espera na fila para o atendimento não pode passar de 15 minutos. No entanto, 24 agências vistoriadas os correntistas estavam aguardando mais tempo do que determina a lei.

No Banco Bradesco na Estrada dos Três Rio, 53, os clientes enfrentavam filas de uma hora e vinte cinco minutos.

Também de acordo com a lei 5.280/11, é obrigatória a instalação de divisórias que separam o consumidor atendido no caixa dos demais que aguardam atendimento. Os fiscais, no entanto, encontraram uma agência do Banco do Brasil sem o equipamento.

De acordo com a presidente do Procon Carioca, Solange Amaral, os bancos são obrigados a fornecer senhas para registrar a hora de entrada do cliente na fila. "Nós não podemos admitir o desrespeito que alguns bancos tratam seus clientes, deixando que eles fiquem esperando horas para serem atendidos. Nós vamos continuar com as fiscalizações e as agências que forem reincidentes serão multadas", disse a presidente.

O consumidor que quiser se queixar do desrespeito à Lei da Fila do Banco pode ligar para a Central 1746, da Prefeitura do Rio, ou fazer um registro pelo site www.1746.rio.gov.br.



Agências advertidas:

1 - Banco do Brasil - Agência 0087
Rua do Catete, 244 -Térreo e 1º. Andar - Catete

2 - Banco do Brasil - Agência 4335
Av. Ministro Edgard Romero - 285 - sobreloja -Madureira
*Agência advertida por descumprimento da Lei Municipal 5.280/11, que obriga a instalação de divisórias entre o consumidor atendido no caixa e os demais que aguardam atendimento.

3 - Banco Santander - Agência 4450
Av. Ministro Edgard Romero, 373 - Madureira

 4 - Banco Bradesco - Agência 2790
Av. Ministro Edgard Romero, 219 - Madureira

5 - Banco Santander - Agência 2093
Rua Maria Freitas, 103 A - Madureira

6 - Banco Santander - Agência 3459
Rua Maria Freitas, 136 - Madureira

7- Banco Bradesco - Agência 6870
Av. Cesário de Melo, 3.110 - Campo Grande

8- Banco Bradesco - Agência 3248
Av. Cesário de Melo, 2.967- Campo Grande

9- Bradesco - Agência 0252
Rua Augusto de Vasconcelos, 244 -Campo Grande

10- Banco do Brasil - Agência 3082
Av. Cesário de Melo, 2.839 - Campo Grande


11- Caixa Econômica - Agência 0208
Av. Cesário de Melo, 3.166 -Campo Grande

12- Banco Santander - Agência 4652
Av. Cesário de Melo, 3.006 - Campo Grande

13 - Banco do Brasil - Agência 1524-5
Rua Sidônio Paes, 63 - Cascadura
O banco não possui emissor de senha descumprindo a lei 5254/11, que obriga o estabelecimento bancário a fornecer senhas numéricas de atendimento que identifiquem a instituição bancária, registrando o horário de entrada e atendimento.

14- Banco do Brasil - Agência 0101
Rua Dias da Cruz, 40 - Méier

15- Banco do Brasil - Agência 5724
Rua Dias da Cruz, 536 - Méier
O banco descumpriu a lei 5280/11, que torna obrigatória a instalação nas agências de divisórias que isolam a visão dos demais, o cliente que se encontra em atendimento no caixa.

16- Banco Bradesco - Agência 6643
Estrada dos Três Rio, 53 - Freguesia

17- Banco do Brasil - Agência 3517-3
Estrada dos Três Rios, 223- Freguesia

18- Banco do Brasil - Agência 0493-6
Avenida Geremário Dantas, 78 - Tanque

19- Banco do Brasil - Agência 5976-5
Avenida Salazar, 906 - Taquara

20- Banco do Brasil - Agência 1658-7
Rua Barão de Mesquita, 1043 - Tijuca

21- Banco Itaú - Agência 4895
Rua Mariz e Barros, 843 - Tijuca

22- Banco Itaú - Agência 0438
Rua Estácio de Sá 115 - Cidade Nova

23 - Banco do Brasil - Agência 3071-6
Rua São Clemente, 25 - Botafogo

24 - Banco Bradesco - 0666-1
Rua Mariz e Barros número 856 - Tijuca

Veja as fotos dessa operação: http://on.fb.me/1F2DtXC